I. Política de privacidad y protección de datos
FisioDom se compromete a tratar los datos personales de los usuarios de la web, pacientes y personas que contacten con el servicio de conformidad con la normativa vigente, adoptando medidas técnicas y organizativas apropiadas a la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento, especialmente cuando se trate de información relativa a la salud.
Normativa aplicable
Esta Política de Privacidad se enmarca principalmente en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el marco de los servicios de fisioterapia domiciliaria, comunicaciones con pacientes, gestión de citas y asistencia sanitaria es:
Responsable: Jose Antonio Mingorance Moreno – FisioDom
NIF: 49326314P
Dirección: Avinguda Vallserrat n.º 99, 08635 Sant Esteve Sesrovires, Barcelona
Teléfono: 624 668 923
Correo electrónico: fisioterapiajosem@gmail.com
Recogida y tratamiento de datos
En función de la relación mantenida con FisioDom, podrán recogerse y tratarse datos personales facilitados a través del sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp Business o durante la prestación de los servicios de fisioterapia domiciliaria.
Las categorías de datos que podrán tratarse son las siguientes:
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y, cuando sea necesario para prestar el servicio domiciliario, dirección.
- Datos de gestión de citas: horarios, profesional asignado y demás información necesaria para organizar y prestar el servicio.
- Datos administrativos y económicos: información relacionada con pagos, facturación y gestión administrativa.
- Datos relativos a la salud: información necesaria para valorar, prestar, documentar y realizar el seguimiento de la asistencia sanitaria.
- Documentación clínica: informes, pruebas, antecedentes, valoraciones, evolución terapéutica y demás documentación aportada por el paciente o generada durante la asistencia.
Los datos podrán ser facilitados directamente por el paciente, por su representante legal o persona debidamente autorizada y, cuando proceda y exista legitimación suficiente, por otros profesionales o entidades sanitarias que intervengan en su atención.
En el caso de pacientes menores de edad, los datos podrán ser
Principios aplicables al tratamiento
- Licitud, lealtad y transparencia.
- Limitación de la finalidad.
- Minimización de datos.
- Exactitud.
- Limitación del plazo de conservación.
- Integridad y confidencialidad.
- Responsabilidad proactiva.
Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realizará, según la finalidad correspondiente, sobre las siguientes bases jurídicas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
- Relación contractual y medidas precontractuales (art. 6.1.b): para atender solicitudes relacionadas con los servicios, organizar citas y gestionar la prestación de fisioterapia.
- Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c): para atender las obligaciones sanitarias, fiscales, contables y administrativas aplicables a FisioDom.
- Prestación de asistencia sanitaria (art. 9.2.h): para tratar los datos relativos a la salud necesarios para la valoración, tratamiento, documentación clínica y seguimiento del paciente, por profesionales sujetos al deber de secreto y confidencialidad, de conformidad con el artículo 9.3 del RGPD.
- Consentimiento del interesado (art. 6.1.a): cuando resulte legalmente necesario para finalidades voluntarias, determinadas comunicaciones comerciales o tratamientos adicionales.
- Interés legítimo (art. 6.1.f): cuando resulte aplicable y previa ponderación de los intereses y derechos de las personas afectadas, especialmente para la seguridad de los sistemas, la gestión interna y la defensa frente a reclamaciones.
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Los datos relativos a la salud no serán utilizados para finalidades publicitarias o comerciales.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados por FisioDom para las siguientes finalidades:
- Atención de consultas y solicitudes: atender las comunicaciones recibidas por teléfono, correo electrónico, WhatsApp Business u otros canales de contacto y proporcionar información sobre nuestros servicios.
- Gestión de citas y atención domiciliaria: organizar, confirmar y modificar las visitas, utilizando los datos identificativos, de contacto, dirección y agenda necesarios.
- Prestación de asistencia sanitaria: realizar la valoración, tratamiento, seguimiento y demás actuaciones propias de los servicios de fisioterapia, incluida la coordinación entre los profesionales sanitarios que participen directamente en la atención del paciente.
- Gestión de la historia clínica: crear, mantener, custodiar y actualizar la documentación sanitaria conforme a la normativa aplicable, limitando su acceso a las personas debidamente autorizadas.
- Gestión administrativa y facturación: tramitar pagos, emitir facturas, gestionar la contabilidad y cumplir las obligaciones fiscales y administrativas.
- Comunicaciones comerciales: enviar información promocional únicamente cuando exista una base jurídica suficiente y, cuando sea necesario, el consentimiento previo del interesado. Los datos relativos a la salud no se utilizarán con fines publicitarios o comerciales.
- Analítica y funcionamiento del sitio web: obtener información estadística sobre el uso y la navegación de la página mediante las herramientas tecnológicas configuradas, respetando las preferencias de consentimiento del usuario y la normativa aplicable.
Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
Los plazos de conservación dependerán de la naturaleza de la información:
- Documentación clínica: se conservará conforme a la normativa sanitaria estatal y autonómica aplicable en Cataluña. Determinada documentación clínica deberá conservarse durante un mínimo de 15 años desde el alta de cada proceso asistencial, mientras que el resto estará sujeto a los plazos mínimos legalmente establecidos. La conservación podrá prolongarse cuando existan razones asistenciales, preventivas, judiciales o legales que lo justifiquen.
- Datos administrativos, económicos y de facturación: se conservarán durante los períodos establecidos por la normativa fiscal, contable y demás obligaciones legales aplicables.
- Consultas y comunicaciones: cuando no den lugar a una relación asistencial, los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para atender la solicitud y gestionar, cuando corresponda, posibles responsabilidades.
- Datos utilizados con consentimiento: se tratarán mientras exista una finalidad legítima y no se retire dicho consentimiento, sin perjuicio de los plazos de conservación que puedan resultar legalmente exigibles.
Una vez finalizados los períodos de conservación aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando así lo exija la normativa, impidiendo su utilización para finalidades incompatibles.
Destinatarios de los datos
Los datos personales tratados por FisioDom no serán comunicados indiscriminadamente a terceros. No obstante, podrán ser accesibles o comunicados cuando exista una base jurídica válida y resulte necesario para alguna de las siguientes finalidades:
- Profesionales sanitarios y colaboradores: cuando intervengan directamente en la valoración, tratamiento o seguimiento del paciente, podrán acceder exclusivamente a la información necesaria para prestar correctamente la asistencia sanitaria, respetando sus obligaciones profesionales de secreto y confidencialidad.
- Obligaciones legales: cuando deban comunicarse datos a organismos o autoridades competentes en cumplimiento de la normativa aplicable.
- Gestión administrativa, contable y fiscal: cuando resulte necesaria la intervención de profesionales o entidades que colaboren en dichas funciones, limitando el acceso a los datos imprescindibles.
- Proveedores tecnológicos: cuando resulte necesario para el alojamiento web, gestión de agendas, almacenamiento documental, correo electrónico, comunicaciones y funcionamiento de los servicios digitales de FisioDom.
Entre los servicios tecnológicos utilizados por FisioDom podrán encontrarse:
- Bluehost: alojamiento y funcionamiento del sitio web.
- Google: servicios de correo electrónico, agenda mediante Google Calendar y otras herramientas de almacenamiento o productividad que FisioDom utilice para su actividad.
- WhatsApp Business: gestión de consultas, comunicaciones y organización de citas.
- Google Analytics y Google Ads: medición estadística, analítica web y seguimiento de conversiones, conforme a la configuración de consentimiento establecida en el sitio web.
Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, FisioDom establecerá las garantías contractuales exigidas por la normativa de protección de datos.
El acceso de profesionales y proveedores estará limitado a los datos necesarios para sus respectivas funciones. Los datos relativos a la salud no se compartirán con plataformas publicitarias para la elaboración de perfiles comerciales o la personalización de anuncios.
Cuando corresponda, las posibles transferencias internacionales de datos se realizarán conforme a las garantías establecidas por la normativa europea de protección de datos.
Datos de menores
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento y resulte aplicable la normativa española, los menores de 14 años necesitarán la autorización de sus padres, tutores o representantes legales para prestar dicho consentimiento.
En el marco de la asistencia sanitaria, los datos personales de pacientes menores de edad podrán ser facilitados y gestionados por sus progenitores, tutores o representantes legales, sin perjuicio de los derechos que correspondan al menor conforme a su edad, capacidad y normativa sanitaria aplicable.
FisioDom tratará únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio y garantizará la protección y confidencialidad de la información sanitaria de los menores.
Seguridad y confidencialidad
FisioDom aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados.
Especialmente en relación con los datos relativos a la salud, se aplicarán las siguientes medidas:
- Acceso limitado: únicamente podrán acceder a la información clínica los profesionales sanitarios que necesiten conocerla para prestar correctamente la asistencia al paciente.
- Deber de confidencialidad: los fisioterapeutas y demás profesionales que intervengan en la atención estarán sujetos a sus obligaciones legales y profesionales de secreto y confidencialidad.
- Gestión administrativa: las personas que realicen exclusivamente funciones administrativas accederán únicamente a los datos imprescindibles para dichas tareas, evitando el acceso innecesario a información clínica.
- Control de acceso y seguridad: se utilizarán medidas de identificación, autenticación y control de acceso adecuadas a los sistemas empleados para gestionar y almacenar información personal.
- Separación de la información: se procurará mantener diferenciados los datos utilizados para la gestión de citas y tareas administrativas de la documentación clínico-asistencial, siempre que resulte posible.
Asimismo, el sitio web de FisioDom utiliza un certificado de seguridad SSL/TLS, mediante el cual se cifra la información transmitida entre el navegador del usuario y el servidor.
Los datos personales serán tratados de forma confidencial por el responsable y por aquellas personas o proveedores que deban acceder legítimamente a ellos, respetando las obligaciones legales de protección de datos aplicables.
Derechos de los usuarios
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad.
- Derecho de oposición.
- Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando resulte aplicable.
Ejercicio de derechos
Para ejercer sus derechos en materia de protección de datos, el interesado podrá dirigirse al responsable del tratamiento mediante los siguientes canales:
Dirección postal: Avinguda Vallserrat n.º 99, 08635 Sant Esteve Sesrovires, Barcelona
Correo electrónico: fisioterapiajosem@gmail.com
La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y contener información suficiente para identificar adecuadamente al solicitante. FisioDom podrá solicitar información adicional para acreditar su identidad cuando existan dudas razonables.
El interesado podrá retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicha autorización, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.
FisioDom atenderá las solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos, teniendo en cuenta las particularidades aplicables a la documentación sanitaria y a la historia clínica.
Enlaces a sitios web de terceros
El sitio web de FisioDom puede contener enlaces a páginas y servicios gestionados por terceros. Estos sitios disponen de sus propias políticas de privacidad y condiciones de tratamiento de datos personales, por lo que se recomienda al usuario consultarlas antes de facilitar información a través de ellos.
FisioDom no controla las prácticas de tratamiento de datos realizadas de forma independiente por dichos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponderle.
Reclamaciones ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente. En España, dicha autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Gestión de citas mediante herramientas tecnológicas
Para organizar las visitas domiciliarias, FisioDom podrá utilizar herramientas digitales de agenda y gestión, entre ellas servicios de Google, como Google Calendar.
En estas herramientas se incorporarán únicamente los datos personales necesarios para organizar correctamente la visita, como el nombre del paciente, fecha y hora de la cita, dirección, datos de contacto y profesional sanitario asignado.
La información clínico-asistencial detallada se mantendrá separada de la agenda y se incorporará a la historia clínica o al sistema destinado a la gestión de la documentación sanitaria.
FisioDom aplicará el principio de minimización de datos, limitando la información utilizada en cada herramienta a la estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente.
Almacenamiento y gestión documental
FisioDom podrá utilizar servicios tecnológicos y de almacenamiento digital, incluidos servicios de Google, para gestionar documentación administrativa, agendas, comunicaciones y archivos necesarios para la organización y prestación de sus servicios de fisioterapia.
Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, deberán ofrecer las garantías contractuales y de protección de datos exigidas por la normativa aplicable.
Los datos relativos a la salud y la documentación clínica estarán sujetos a medidas específicas de confidencialidad, seguridad, control de acceso y custodia.
El acceso a esta información estará limitado a los profesionales sanitarios que necesiten conocerla para prestar correctamente la asistencia al paciente y, cuando resulte estrictamente necesario, a las personas debidamente autorizadas para realizar funciones administrativas o legales.
WhatsApp y comunicaciones electrónicas
FisioDom utiliza WhatsApp Business como uno de sus canales de comunicación con pacientes y personas interesadas en sus servicios.
A través de este canal podrán tratarse datos identificativos, números de teléfono, contenido de las comunicaciones y aquella información que el propio usuario facilite para gestionar consultas, solicitar información u organizar citas.
Se recomienda no enviar mediante WhatsApp documentación clínica o información sanitaria que no sea necesaria para gestionar la consulta, salvo cuando resulte necesario para la asistencia y haya sido solicitada por el profesional sanitario.
La utilización de WhatsApp implica asimismo el tratamiento de determinados datos por parte del proveedor del servicio, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
FisioDom procurará limitar el uso de este canal a las comunicaciones necesarias para la atención y organización del servicio, manteniendo la documentación clínico-asistencial en los sistemas destinados a su gestión y custodia.
Profesionales sanitarios y colaboradores
Cuando la asistencia sanitaria sea prestada, compartida o continuada por otro fisioterapeuta o profesional sanitario de FisioDom, dicho profesional podrá acceder exclusivamente a los datos personales y clínicos necesarios para atender correctamente al paciente.
El acceso a la información sanitaria estará limitado a los profesionales que intervengan directamente en el proceso asistencial, quienes estarán sujetos a sus correspondientes obligaciones legales y profesionales de confidencialidad y secreto.
Las personas que realicen exclusivamente funciones administrativas tendrán acceso únicamente a los datos imprescindibles para desarrollar dichas tareas, evitando el acceso a documentación clínica cuando no resulte necesario.
FisioDom aplicará el principio de minimización de datos y las medidas organizativas correspondientes para limitar el acceso a la información en función de las responsabilidades de cada profesional o colaborador.
Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por FisioDom pueden tratar o permitir el acceso a determinados datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, estas deberán realizarse de conformidad con los mecanismos y garantías reconocidos por la normativa europea de protección de datos.
Entre dichas garantías podrán encontrarse, según corresponda:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- El Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), cuando resulte aplicable al proveedor correspondiente.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Otras garantías legalmente admitidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los interesados podrán solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas contactando con FisioDom a través del correo electrónico fisioterapiajosem@gmail.com.
Decisiones automatizadas
FisioDom no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al paciente basándose exclusivamente en tratamientos automatizados de sus datos personales.
Las herramientas tecnológicas utilizadas para apoyar la gestión de citas, la organización administrativa, las comunicaciones o el seguimiento de los servicios no sustituyen el criterio profesional sanitario.
Las decisiones relacionadas con la valoración, tratamiento y seguimiento de los pacientes corresponden a los profesionales sanitarios responsables de su atención.
II. Cambios en esta Política de Privacidad
FisioDom podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando se produzcan modificaciones legales, organizativas o tecnológicas que afecten al tratamiento de los datos personales, a la prestación de los servicios sanitarios o al funcionamiento del sitio web.
La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento. Se recomienda a los usuarios revisarla periódicamente para mantenerse informados sobre las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos personales.
Última actualización: 02/10/2026.